Mateusz Kłosek, prezes zarządu Eko-Okna odpowiedział nam niegdyś na pytanie o swoją politykę handlową i konsekwencje zwolnienia się całego zespołu handlowców. Zapytaliśmy się wprost: czy oszczędzanie na wynagrodzeniach handlowców nie jest przejawem zbyt daleko posuniętych oszczędności na kadrach? A oto, co prezes Kłosek nam odpowiedział:
To także efekt oczekiwania przez naszych klientów okien w niższych cenach. Bo jeśli działamy w segmencie economy, to zakres naszych działań do takiej ekonomii musimy dostosować. Tu nie ma miejsca na drogich handlowców jeżdżących w odwiedziny do swoich klientów, budujących relacje i czerpiących wysokie prowizje ze wzrostu obrotów. Sprzedając tanie okna, trzeba przestawić działania handlowe na obsługę z biura, kontakt mailowy i telefoniczny, ograniczyć do minimum kosztowne wyjazdy. Ważne jest jednak wciąż, żeby ten kontakt był, żeby w każdej chwili można się było dodzwonić do firmy, porozmawiać z kompetentną osobą, mieć na miejscu swojego opiekuna handlowego. Informacje o firmie można czerpać z newsletterów firmowych, oficjalnej strony internetowej, informacji w specjalnej strefie logowania. A jeśli któryś z klientów ma potrzebę rozmowy bezpośredniej w cztery oczy, to zawsze drzwi nasze są dla niego otwarte. Z handlowcami doszliśmy w pewnym momencie do sytuacji, że to oni decydowali o produkcji w firmie, to pod nich ustawiona była cała nasza organizacja. A przecież jednostkowy interes handlowca nie zawsze jest zgodny z długofalowym interesem firmy – z tego też trzeba zdawać sobie sprawę. Tak więc reorganizacja działu handlowego to nie tylko kwestia oszczędzania, ale przede wszystkim konsekwencja zmiany filozofii funkcjonowania firmy.
Wydawałoby się, że w świetle tych słów łatwiej można by było zrozumieć ubiegłoroczne ruchy kadrowe u producenta z Kornic. Tyle tylko, że słowa te prezes Kłosek wypowiedział wtedy, kiedy rozmawiał z nami przed 10 laty, w maju 2011 roku… Dla nas jest przejaw niezwykłej konsekwencji w poglądach. Polecamy lekturę całego wywiadu z Mateuszem Kłoskiem opublikowanego w numerze czerwcowym Forum Branżowego sprzed 10 lat.