Popularność inteligentnych rozwiązań domowych rośnie, a wraz z nią zmieniają się oczekiwania klientów. Najnowsze badania ASM, przeprowadzone na zlecenie Somfy, pokazują, że przy wyborze automatycznych osłon użytkownicy częściej kierują się opinią bliskich niż rekomendacjami ekspertów. Co branża może zrobić, by zwiększyć swoją wiarygodność i skuteczniej docierać do klientów?
Siła rekomendacji
Decyzje zakupowe coraz częściej opierają się na opiniach znajomych, a nie specjalistów. Zaufanie do rekomendacji profesjonalistów wciąż pozostaje wyzwaniem – jak wynika z badania ASM, jedynie 20% respondentów kieruje się ich wskazówkami przy wyborze osłon okiennych. Dla porównania, aż 31,5% konsumentów przyznaje, że większy wpływ na ich wybór mają rozmowy z bliskimi.
Co sprawia, że klienci przy podejmowaniu tak istotnych decyzji częściej ufają swoim znajomym niż ekspertom? Powodów może być kilka – od przekonania, że fachowe porady są nacechowane marketingowo, po obawę przed skomplikowanym językiem technicznym[1]. W tej sytuacji branża musi działać wielotorowo, by nie tylko budować zaufanie, ale także edukować rynek w przystępny sposób.
– Rosnące znaczenie rekomendacji znajomych wymaga od branży przemyślanych działań. Kluczowe jest podkreślanie wartości dodanej, budowanie relacji oraz ścisła współpraca z profesjonalistami. Takie podejście nie tylko wzmacnia wiarygodność polecanych rozwiązań, ale także stymuluje rozwój rynku – mówi Krzysztof Majewski, Country Manager Somfy. – Specjaliści powinni prezentować nowoczesne technologie w sposób zrozumiały i dopasowany do indywidualnych potrzeb klientów. To fundament długoterminowej współpracy – podkreśla ekspert.
Kreowanie eksperta jako autorytetu i wiarygodnego doradcy
Aby skutecznie budować wiarygodność wśród klientów, specjaliści muszą nadążać za zmieniającymi się trendami i świadomie wykorzystywać je w swojej pracy. Rynek inteligentnych rozwiązań domowych dynamicznie ewoluuje, a ci, którzy umiejętnie dostosowują się do tych zmian, zyskują przewagę konkurencyjną. W obliczu wysokich cen energii, fachowcy dysponują mocnymi argumentami, które nie tylko przybliżają klientom aktualne rozwiązania, ale także pomagają im realnie oszczędzać. Energooszczędne właściwości automatycznych osłon przeciwsłonecznych, obniżających temperaturę w pomieszczeniach nawet o 4-7 °C[2], przekładają się na mniejsze zużycie klimatyzacji i niższe koszty chłodzenia. Jednym z perspektywistycznych kierunków staje się zatem zrównoważone budownictwo i energooszczędność, przy jednoczesnym unikaniu „greenwashingu”.
Znajomość trendów i zmian ekonomicznych to podstawa, ale sama wiedza techniczna nie wystarczy. Kluczowe jest także indywidualne podejście do klienta. Instalator, który potrafi dopasować rozwiązania do konkretnych warunków mieszkaniowych, stylu życia i budżetu, buduje pozycję doradcy, a nie tylko wykonawcy. Taka strategia zwiększa szanse na długofalową współpracę i stopniową rozbudowę inteligentnych systemów.
Korzyści z nowoczesnych rozwiązań kluczem do budowania świadomości klientów
Polscy konsumenci coraz częściej poszukują inteligentnych rozwiązań poprawiających komfort życia, jednak ich decyzje zakupowe w dużej mierze wynikają z utrwalonych nawyków i braku świadomości o pełnym potencjale nowoczesnych systemów. Jak pokazują wyniki badania ASM, w Polsce kluczową rolę w wyborze osłon zewnętrznych odgrywa izolacja akustyczna oraz poczucie bezpieczeństwa. Dla porównania, w Czechach i Rumunii priorytetem dla kupujących jest przede wszystkim efektywność energetyczna budynków. To sygnał dla branży, że na naszym rynku wciąż brakuje wiedzy o oszczędnościach, jakie mogą zapewniać inteligentne systemy osłonowe. Budowanie świadomości w tym obszarze powinno stać się jednym z priorytetów działań edukacyjnych.
– Zautomatyzowane osłony to nie tylko kwestia bezpieczeństwa i ochrony prywatności, ale także skuteczny sposób na optymalizację zużycia energii. Automatyka, dostosowująca ustawienie rolet do warunków pogodowych i natężenia światła, pozwala znacząco zmniejszyć zapotrzebowanie na ogrzewanie zimą i klimatyzację latem. Badania pokazują, że zastosowanie takich rozwiązań może przynieść oszczędności na poziomie 10–30% w sezonie grzewczym – mówi Majewski.
Aby skutecznie dotrzeć do klientów, kluczowa jest edukacja zarówno użytkowników końcowych, jak i samych instalatorów. Regularne szkolenia oraz webinary pozwalają specjalistom lepiej zrozumieć możliwości, jakie dają zaawansowane systemy osłonowe, a tym samym skuteczniej komunikować ich wartość potencjalnym nabywcom.
– Jako producent systemów smart home czujemy odpowiedzialność za rozwój rynku. Technologie ewoluują, a wraz z nimi oczekiwania klientów. Dlatego od lat fundamentem naszej działalności są bezpłatne szkolenia dla instalatorów – nie tylko w zakresie produktów, ale również sprzedaży i marketingu. To kluczowe wsparcie dla profesjonalistów, którzy chcą efektywnie doradzać klientom i budować długoterminowe relacje – dodaje ekspert.
Podstawy relacji z klientem
W obliczu rosnącej popularności smart home branża musi nie tylko nadążać za trendami, ale także budować zaufanie klientów. Połączenie eksperckiej wiedzy z umiejętną komunikacją to klucz do sukcesu. Tylko w ten sposób profesjonaliści mogą konkurować z siłą rekomendacji bliskich i skutecznie wpływać na decyzje zakupowe konsumentów, a także na ich dalsze polecenia.
[1] Badania McKinsey i PwC potwierdzają, że zbyt techniczny język utrudnia odbiór informacji i zniechęca klientów do zakupu.
[2] Symulacje Somfy realizowane przy wsparciu Carbone 4, niezależnej firmy konsultingowej, specjalizującej się w strategii niskoemisyjnej i adaptacji do zmian klimatu. Wyniki różnią się w zależności od wielkości domu, jego geolokalizacji, roku budowy i wyposażenia okien (rolety, zewnętrzne żaluzje).