R&D Tech od lat uchodzi za firmę oferującą nie tylko najwyższej klasy maszyny, ale również wyjątkowy serwis. Panie Jarosławie, od kiedy związany jest Pan z branżą?
Jarosław Szuryński: Moja przygoda rozpoczęła się jeszcze w 2005 roku, kiedy pracowałem w poprzedniej firmie jako inżynier sprzedaży. Zajmowałem się zamówieniami, dopinaniem szczegółów technicznych, organizacją pokazów maszyn i kontaktem z serwisem producenta. To były lata intensywnej nauki i budowania relacji – zdobyłem ogromne doświadczenie i wypracowałem zaufanie u partnerów z Emmegi.
Jak to doświadczenie przełożyło się na Pana obecną rolę w R&D Tech?
Kiedy R&D Tech rozpoczęło współpracę z Emmegi, naturalnym krokiem było moje przejście do firmy. To właśnie Emmegi poleciło moją kandydaturę – dzięki dotychczasowej współpracy i znajomości procesów. Od tamtej pory odpowiadam za organizację pracy działu serwisu i dbam o to, aby nasi klienci mogli liczyć na pełne wsparcie techniczne.
Serwis często bywa wizytówką firmy – to on decyduje o zadowoleniu klienta w dłuższej perspektywie. Co wyróżnia serwis R&D Tech?
Stawiamy na trzy filary: szybkość reakcji, fachowość i partnerskie podejście. Nasz zespół składa się z wysokiej klasy specjalistów, którzy nieustannie podnoszą kwalifikacje – zarówno w Polsce, jak i u naszych zagranicznych partnerów. Dzięki temu potrafimy rozwiązywać nawet najbardziej skomplikowane problemy. Klienci wiedzą, że mogą na nas liczyć – od pierwszego uruchomienia maszyny, po jej wieloletnią eksploatację.
Cieszę się również, że Zarząd wychodzi z założenia, iż usługi posprzedażowe i serwis są dźwignią handlu. Zawsze mam pełne wsparcie – Zarząd wsłuchuje się w nasze potrzeby, liczy się z moim zdaniem i moimi uwagami, co daje ogromną motywację do dalszej pracy.
Jak wygląda współpraca w samym dziale serwisu?
Nasi technicy mają bardzo dobre relacje między sobą – współpracują, wymieniają wiedzę i doświadczenia, a także wspierają się w codziennej pracy. Widać tu ogromną koleżeńskość i wzajemny szacunek. To nie jest zwykła współpraca zawodowa – to atmosfera, która sprawia, że każdy czuje się częścią zespołu. Dzięki temu pracujemy szybciej, sprawniej i z większym zaangażowaniem.
Relacje i atmosfera, które udało nam się stworzyć w serwisie, są największą wartością. To one przekładają się bezpośrednio na jakość, jaką otrzymują nasi klienci. W praktyce oznacza to, że działamy skutecznie, w przyjaznej i wspierającej się atmosferze, co klienci bardzo szybko odczuwają we współpracy z nami.
Chcę też podkreślić, że nasz dział to nie tylko serwis – to również logistyka, która odpowiada za dostarczenie części zamiennych w odpowiednim czasie. Dzięki ścisłej współpracy serwisu i działu części zamiennych jesteśmy w stanie szybko reagować na awarie i zapewnić naszym klientom ciągłość produkcji.
Jakie znaczenie ma dla Państwa budowanie relacji z klientami?
Ogromne. Nasz serwis to nie tylko naprawy, ale przede wszystkim doradztwo i wsparcie. Wielu klientów traktuje nas jak partnerów w prowadzeniu biznesu. Znamy ich potrzeby, doradzamy najlepsze rozwiązania i dbamy, by ich produkcja była nieprzerwana. To właśnie dzięki temu zdobyliśmy renomę firmy, której można zaufać.
Co uważa Pan za największy sukces swojego działu?
Największym sukcesem jest zaufanie naszych klientów. To, że do nas wracają, polecają nasze usługi innym i traktują nas jak część swojego zespołu. Ale równie ważne jest to, że serwis tworzą ludzie – wartościowi, mądrzy i ambitni. Relacje, przyjaźnie i atmosfera, które udało nam się zbudować, mają ogromną wartość. To one stanowią fundament jakości, jaką dostarczamy naszym klientom i sprawiają, że z dumą mogę powiedzieć – nasz serwis to ludzie, którzy wzajemnie się wspierają i dzięki temu dają klientom najlepsze możliwe rozwiązania.
Na zakończenie – jak podsumowałby Pan dotychczasową drogę serwisu i jakie życzenia ma Pan wobec przyszłości?
Do tej pory udało nam się zbudować silny, zgrany i profesjonalny zespół, który zdobył ogromne zaufanie klientów. Życzymy sobie, aby w przyszłości było tak samo – aby atmosfera, współpraca i jakość naszej pracy nadal przekładały się na satysfakcję klientów i rozwój firmy.