Firma: All Windows
Stanowisko: kierownik działu obsługi klienta – rynki DACH
Miejscowość: Nysa
Województwo: Opolskie
Branża: Producent
Obowiązki:
- zarządzanie zespołem obsługi klienta obsługującym rynki DACH,
- zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów B2B (dystrybutorzy, partnerzy handlowi),
- koordynacja realizacji zamówień we współpracy z produkcją, logistyką i sprzedażą,
- nadzór nad obsługą reklamacji, serwisu oraz zamówień niestandardowych,
- monitorowanie kpi (terminowość, jakość obsługi, reklamacje),
- obsługa eskalacji i kontakt z kluczowymi klientami,
- raportowanie wykonywanej pracy,
- optymalizacja procesów obsługi klienta i wdrażanie usprawnień,
- motywowanie zespołu, wsparcie w sytuacjach kryzysowych z klientami.
Wymagania:
- doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta,
- znajomość języka niemieckiego – mile widziane,
- doświadczenie w pracy z klientami na rynkach DACH – mile widziane
- znajomość procesów produkcyjno-logistycznych – mile widziana branża stolarki otworowej lub budowlanej,
- umiejętność pracy z KPI i systemami CRM/ERP,
- dobra organizacja pracy, samodzielność, umiejętność rozwiązywania problemów,
- umiejętność pracy pod presją, odporność na stres.
Oferujemy:
- stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
- atrakcyjny system wynagrodzenia (podstawa + prowizja od sprzedaży),
- niezbędne narzędzie do pracy (laptop, telefon),
- szkolenia produktowe i wsparcie techniczne,
- prywatną opiekę medyczną,
- dofinansowane posiłki,
- parking samochodowy i rowerowy,
- ubezpieczenie na życie,
- zniżki na firmowe produkty (np. okna, drzwi),
- możliwość rozwoju zawodowego i realny wpływ na rozwój eksportu,
- przyjazną atmosferę i prace w zgranym zespole.
