Wiele firm wychodzi z założenia, że skupienie się na jednym, konkretnym produkcie to jedyna słuszna droga. Oczywiście nie jest to błędne założenie, jednak w praktyce może ono nieco ograniczać możliwości sprzedażowe. Szeroka oferta sklepu może sprawić, że klient, który buduje dom, zakupi wszystkie interesujące go produkty w jednym miejscu. Z naszych obserwacji wynika, że odpowiednio rozbudowana oferta może znacząco zwiększyć sprzedaż przy takiej samej liczbie zapytań. My w OmniCorp wiemy, jak stworzyć rozbudowaną ofertę produktów, która przynosi wymierne korzyści.
Jedno zapytanie – większa sprzedaż
Rzadko bywa tak, że klient, który jest w trakcie budowy domu, jest zainteresowany wyłącznie jednym produktem. Zazwyczaj rozmowa zaczyna się od tego, co interesuje go najbardziej, ale w jej trakcie może się okazać, że potrzebne są inne elementy – przykładowo parapety, rolety, aż po drzwi czy bramę garażową. Klient może w jednym miejscu kupić wszystkie potrzebne mu produkty.
Jeśli oferta Twojego sklepu zaspokaja wszystkie potrzeby klienta, naturalnie zwiększa się wartość koszyka. Brak tych produktów w ofercie może sprawić, że część sprzedaży trafi do konkurencji. Dlatego dobrze skonstruowana oferta może zagwarantować uzyskanie większych zysków z jednego klienta, bez ponoszenia dodatkowych kosztów pozyskania leada. Na
Naturalny cross-selling
Sprzedaż nie powinna być nachalna, lecz powinna wynikać z naturalnej rozmowy i realnych potrzeb klienta. Klient, który szuka okien, bardzo często jest zainteresowany również zakupem innych produktów. Przykładowo osoba zainteresowana zakupem okien często szuka też możliwości zakupu parapetów lub rolet. Nie jest to decyzja spontaniczna – to wcześniejszy plan, który klient chciałby zrealizować w jednym miejscu.
Dobrze skonstruowana oferta i mądrze połączone produkty są gwarancją większych korzyści z jednej transakcji. Naturalnie połączone produkty zwiększają sprzedaż w wygodny dla klienta sposób.
Szeroka oferta sklepu to większe prawdopodobieństwo trafienia w gust klienta
Klienci rzadko szukają tego samego. Duża część z nich chce znaleźć indywidualne rozwiązanie, dopasowane do swoich potrzeb. Jedni klienci kierują się ceną, inni marką, a jeszcze inni rekomendacją znajomych.
Ograniczona oferta może już na początku wykluczyć nasz sklep z części zapytań. Klient mógłby chcieć kupić w naszym sklepie, jednak ograniczona oferta skutecznie go do tego zniechęca. Rozszerzenie oferty o różne produkty czy segmenty (np. standard i premium) sprawia, że może ona trafić do znacznie większej liczby klientów – a większa liczba klientów to większa liczba wygenerowanych ofert.
Większa oferta umożliwia upselling
Klient zainteresowany produktem bardzo często zakłada, że powinien być on możliwie najtańszy, jednak w trakcie rozmowy ze sprzedawcą zdarza się, że otwiera się na droższe, ale lepsze rozwiązania.
Ograniczona oferta może zmniejszyć prawdopodobieństwo sprzedaży droższego produktu, ponieważ nie będzie on dostępny. Mając tylko jeden produkt, nie ma realnej przestrzeni do rozmowy. Natomiast kilka opcji pozwala dopasować produkt do rzeczywistych potrzeb klienta. Sklep zyskuje dodatkowy przychód, a klient otrzymuje produkt spełniający jego oczekiwania.
Wygoda kupowania produktów w jednym miejscu
Większość klientów liczy na to, że załatwi wszystko w jednym miejscu. Nie zawsze chodzi o cenę – czasem klient bardziej ceni sobie oszczędność czasu, prostotę zamówienia oraz wysoką jakość obsługi.
Wysoka wiedza techniczna z pewnością pozytywnie wpłynie na decyzję zakupową klienta, a szeroka i dobrze uporządkowana oferta daje mu poczucie, że ktoś zajmie się jego problemem od A do Z. Dzięki temu klient nie musi szukać i porównywać różnych wariantów jednego produktu, ponieważ wszystko znajdzie w jednym miejscu, co zwiększa prawdopodobieństwo, że wybierze właśnie Twój sklep.
Podsumowanie
Większa liczba zapytań nie zawsze musi być gwarancją większej sprzedaży. Czasem rozsądniejszym rozwiązaniem jest wykorzystanie produktów, które już mamy w ofercie, aby zwiększyć zysk. Stworzenie szerokiej oferty może zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu więcej niż jednego produktu przez klienta.
Dobrze przygotowana oferta może zwiększyć wartość jednego zamówienia, daje możliwość cross-sellingu i upsellingu, a także upraszcza klientowi znalezienie interesujących go produktów. Nasze konfiguratory pozwalają klientom na samodzielne zaprojektowanie produktów, które spełnią wszystkie ich indywidualne oczekiwania. A jeśli chciałbyś sprawdzić bogatą ofertę stolarki otworowej, to odwiedź naszą stronę omnisklep.pl – na pewno znajdziesz produkty, które spełnią Twoje oczekiwania.
