Firma: Dobroplast
Stanowisko: specjalista/specjalistka ds. obsługi klienta
Miejscowość: Stary Laskowiec
Województwo: Podlaskie
Branża: Producent
Szukasz miejsca, w którym możesz się rozwijać, zdobywać nowe kompetencje i pracować z ludźmi? Jeśli cenisz dobrą komunikację, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz mieć wpływ na pozytywne doświadczenia klientów – zapraszamy do naszego zespołu!
Zakres obowiązków:
- samodzielna obsługa klientów w zakresie zapytań, statusów zamówień oraz podstawowych kwestii technicznych,
- rozwiązywanie standardowych problemów i zgłoszeń klientów oraz koordynowanie ich obsługi z odpowiednimi działami,
- wprowadzanie, aktualizowanie i weryfikowanie danych klientów oraz zgłoszeń w systemach ERP,
- budowanie i utrzymywanie pozytywnych, długofalowych relacji z klientami poprzez profesjonalną i rzetelną komunikację,
- wsparcie procesu realizacji zamówień, monitorowanie ich statusu oraz bieżące informowanie klientów o postępach i ewentualnych zmianach,
- współpraca z zespołami ofertowania, sprzedaży, technologii i logistyki w celu sprawnego wyjaśniania spraw wymagających dodatkowych informacji,
- udzielanie podstawowego doradztwa produktowego w zakresie standardowych rozwiązań,
- rejestrowanie zgłoszeń oraz identyfikowanie i eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich specjalistów,
- dbanie o wysoką jakość obsługi klienta, zgodną ze standardami firmy i wspierającą wzrost satysfakcji klientów oraz wskaźnika NPS,
- udział w doskonaleniu procesów obsługi klienta poprzez identyfikowanie obszarów do poprawy oraz zgłaszanie własnych spostrzeżeń i propozycji usprawnień.
Wymagania:
- znajomość języka czeskiego/słowackiego na poziomie komunikatywnym,
- wykształcenie średnie,
- rozwinięte kompetencje sprzedażowe i komunikacyjne,
- doświadczenia w obsłudze klienta, administracji lub pracy biurowej, najlepiej w środowisku B2B,
- doświadczenie w branży technicznej lub w firmie produkcyjnej będzie dodatkowym atutem,
- samodzielność, dobra organizacja pracy i nastawienie na rozwiązywanie problemów.
Oferujemy:
- umowę o pracę w pełnym wymiarze czasu pracy,
- możliwość pracy zdalnej lub stacjonarnej w siedzibie firmy,
- długoterminową współpracę w stabilnej, międzynarodowej firmie,
- możliwość nauki i podnoszenia kwalifikacji zawodowych,
- dodatkowe benefity wynikające z uczestnictwa w Medicover Sport,
- wczasy pod gruszą,
- paczki świąteczne,
- świadczenie świąteczne,
- wyprawka szkolna dla dzieci od 3 roku życia,
- zapomogi socjalne,
- zapomogi losowe,
- możliwość wsparcia z Fundacji VKR,
- bezpłatny transport z Zambrowa, Łomży, Ostrowi Mazowieckiej i Białegostoku.
Zainteresowane osoby prosimy o przesłanie aplikacji (CV) na adres rekrutacja@dobroplast.pl lub bezpośrednio w dziale personalnym w Starym Laskowcu 4, tel. 795 527 627.
Prosimy o dopisanie następującej klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji powyższego procesu rekrutacji* lub/i przyszłych procesów* rekrutacyjnych w Dobroplast Fabryka Okien Spółka Sp. z o.o. zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.U.UE.L.2016.119.1 z dnia 2016.05.04).”
*proszę zakreślić odpowiednio, w zależności czy jesteś zainteresowany wzięciem udziału tylko w tej lub także przyszłych rekrutacjach.
